Pertanyaan Umum (FAQ)

Perbedaan utama antara sepeda listrik dan motor listrik Uwinfly meliputi:

• Kecepatan: Motor listrik umumnya memiliki kecepatan maksimum lebih tinggi (45-60 km/jam) dibanding sepeda listrik (25-35 km/jam)
• Daya: Motor listrik memiliki motor lebih kuat (500W-2000W) dibanding sepeda listrik (250W-750W)
• Baterai: Kapasitas baterai motor listrik biasanya lebih besar untuk jarak tempuh lebih jauh
• Fitur: Motor listrik dilengkapi lebih banyak fitur seperti lampu besar, speedometer digital, dan sistem pengereman lebih canggih
• Regulasi: Di beberapa daerah, motor listrik mungkin membutuhkan registrasi dan SIM sementara sepeda listrik tidak

Ya, sebagian besar produk Uwinfly dirancang untuk menghadapi berbagai medan termasuk jalanan berbukit. Namun, ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan:

• Model dengan motor lebih besar (750W ke atas) lebih cocok untuk daerah berbukit
• Kemiringan maksimal yang bisa ditangani bervariasi tergantung model (biasanya 15-25 derajat)
• Pada tanjakan curam, kecepatan akan berkurang dan konsumsi daya akan meningkat
• Disarankan untuk menggunakan mode assist atau throttle penuh saat menanjak

Untuk daerah dengan bukit sangat curam, kami merekomendasikan model khusus seperti seri Uwinfly MTB atau seri motor listrik dengan daya tinggi.

Kapasitas beban produk Uwinfly bervariasi tergantung model:

• Sepeda listrik: 100-150 kg (termasuk pengendara dan barang bawaan)
• Motor listrik: 150-200 kg (termasuk pengendara dan barang bawaan)

Melebihi kapasitas beban maksimal dapat mempengaruhi:

• Kinerja motor dan jarak tempuh baterai
• Keausan ban dan komponen mekanis lebih cepat
• Stabilitas dan kenyamanan berkendara
• Masa pakai produk secara keseluruhan

Masa pakai baterai Uwinfly tergantung pada beberapa faktor:

• Siklus pengisian: Baterai lithium-ion kami dirancang untuk 800-1000 siklus pengisian penuh sebelum kapasitas turun ke 80%
• Perawatan: Dengan perawatan tepat, baterai bisa bertahan 3-5 tahun
• Penggunaan: Penggunaan berat (pengosongan dalam, pengisian cepat) dapat mengurangi masa pakai
• Penyimpanan: Penyimpanan dalam kondisi tepat (suhu ruang, 40-60% kapasitas) memperpanjang usia baterai

Tanda baterai perlu diganti:

• Jarak tempuh berkurang signifikan (lebih dari 40%)
• Baterai cepat habis meski sudah diisi penuh
• Baterai tidak bisa mencapai 100% kapasitas
• Baterai terasa panas berlebihan saat pengisian/penggunaan

Untuk penyimpanan baterai jangka panjang (lebih dari 1 bulan), ikuti panduan ini:

1. Isi baterai hingga 40-60% kapasitas sebelum disimpan
2. Lepaskan baterai dari kendaraan
3. Simpan di tempat kering dengan suhu stabil (idealnya 15-25°C)
4. Jauhkan dari sinar matahari langsung dan sumber panas
5. Jangan simpan di tempat yang sangat lembab atau bisa membeku
6. Periksa setiap 2-3 bulan dan isi ulang ke 40-60% jika kapasitas turun di bawah 20%

Yang harus dihindari:

• Menyimpan baterai dalam keadaan kosong (dapat menyebabkan kerusakan permanen)
• Menyimpan dalam keadaan terisi penuh (mempercepat penurunan kapasitas)
• Menyimpan di tempat dengan suhu ekstrim (di bawah 0°C atau di atas 45°C)

Kami sangat tidak merekomendasikan penggunaan charger non-original karena beberapa alasan:

• Keselamatan: Charger original dirancang khusus dengan proteksi overcharge, short circuit, dan overheating
• Kinerja: Spesifikasi voltase dan arus yang tidak tepat dapat merusak sel baterai
• Garansi: Kerusakan akibat charger non-original tidak tercakup dalam garansi produk
• Masa pakai: Pengisian tidak optimal memperpendek usia baterai

Jika charger original rusak atau hilang, Anda dapat membeli penggantinya di:

• Pusat servis resmi Uwinfly
• Dealer resmi Uwinfly
• Toko online resmi Uwinfly

Pastikan charger pengganti memiliki spesifikasi yang sama persis dengan charger original.

Jadwal servis yang kami rekomendasikan:

• Servis ringan: Setiap 500 km atau 3 bulan (tergantung mana yang tercapai lebih dulu)
• Servis menengah: Setiap 2000 km atau 12 bulan
• Servis besar: Setiap 5000 km atau 24 bulan

Servis mencakup:

• Pemeriksaan sistem kelistrikan dan baterai
• Pemeriksaan dan penyetelan rem
• Pemeriksaan tekanan dan kondisi ban
• Pelumasan rantai (untuk model dengan rantai)
• Pemeriksaan semua baut dan mur
• Pembersihan umum

Servis lebih sering mungkin diperlukan jika:

• Kendaraan sering digunakan di kondisi ekstrim (hujan, jalan berlumpur, dll.)
• Sudah menempuh jarak sangat jauh dalam waktu singkat
• Ada gejala tidak normal seperti suara aneh atau performa menurun

Panduan membersihkan kendaraan listrik Uwinfly:

1. Matikan kendaraan dan lepaskan baterai sebelum dibersihkan
2. Gunakan kain lembut dan sabun ringan dengan air
3. Hindari penyemprotan air langsung ke:
   • Display dan panel kontrol
   • Motor listrik
   • Konektor baterai
   • Bagian elektronik lainnya
4. Untuk bagian yang sangat kotor, gunakan sikat lembut
5. Keringkan sepenuhnya dengan kain mikrofiber sebelum digunakan kembali
6. Pastikan semua bagian benar-benar kering sebelum memasang kembali baterai

Yang harus dihindari:

• Air bertekanan tinggi (pressure washer)
• Bahan kimia keras (solvent, pembersih abrasif)
• Membersihkan saat kendaraan masih panas setelah penggunaan
• Merendam bagian elektronik dalam air

Jika kendaraan tidak menyala setelah pengisian, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa koneksi baterai:
   • Pastikan baterai terpasang dengan benar
   • Periksa terminal bersih dan tidak berkarat
   • Coba lepas dan pasang kembali baterai
2. Periksa indikator baterai:
   • Lihat apakah ada indikator daya pada baterai
   • Jika tidak ada indikator, mungkin baterai bermasalah
3. Coba charger lain:
   • Pastikan charger bekerja dengan mencoba ke baterai lain
   • Periksa kabel charger tidak rusak
4. Periksa sekring:
   • Beberapa model memiliki sekring yang bisa diganti
   • Lihat manual untuk lokasi sekring
5. Reset sistem:
   • Beberapa masalah bisa diatasi dengan mereset sistem
   • Cara reset biasanya ada di manual pengguna

Jika setelah langkah di atas kendaraan masih tidak menyala, segera hubungi:

• Pusat servis resmi Uwinfly terdekat
• Customer service Uwinfly melalui telepon/email
• Dealer tempat Anda membeli produk

Garansi standar Uwinfly mencakup:

• Frame/bodi: 2 tahun untuk cacat material atau pabrikasi
• Motor listrik: 2 tahun untuk kerusakan non-kecelakaan
• Baterai: 1 tahun atau 500 siklus pengisian (tergantung mana yang tercapai lebih dulu)
• Controller: 1 tahun untuk kerusakan non-kecelakaan
• Display: 1 tahun untuk kerusakan non-kecelakaan
• Charger: 6 bulan

Yang tidak tercakup garansi:

• Kerusakan akibat kecelakaan, tabrakan, atau salah penggunaan
• Kerusakan akibat modifikasi tidak resmi
• Kerusakan akibat bencana alam
• Kerusakan akibat perawatan tidak tepat
• Komponen yang aus secara alami (ban, rem, rantai, dll.)
• Kerusakan akibat penggunaan charger non-original

Untuk klaim garansi, Anda perlu:

1. Bukti pembelian asli (faktur/kuitansi)
2. Kartu garansi yang sudah diisi
3. Produk dalam kondisi tidak dimodifikasi

Prosedur klaim garansi Uwinfly:

1. Identifikasi masalah: Catat gejala dan kapan masalah mulai terjadi
2. Hubungi dealer/servis center: Telepon atau kunjungi tempat pembelian/pusat servis resmi
3. Siapkan dokumen:
   • Bukti pembelian asli
   • Kartu garansi yang sudah diisi
   • KTP pemilik
4. Bawa produk: Bawa produk dan semua aksesorinya ke lokasi servis
5. Verifikasi: Teknisi akan memverifikasi apakah kerusakan termasuk garansi
6. Perbaikan/penggantian: Jika disetujui, produk akan diperbaiki atau komponen diganti
7. Pengambilan: Produk bisa diambil setelah perbaikan selesai

Catatan penting:

• Proses verifikasi biasanya membutuhkan waktu 1-3 hari kerja
• Perbaikan tergantung ketersediaan spare part
• Untuk produk yang tidak bisa diperbaiki, mungkin ditawarkan penggantian unit dengan model setara
• Garansi tidak termasuk biaya transportasi ke servis center

Anda dapat membeli produk Uwinfly secara resmi melalui:

• Dealer resmi Uwinfly: Lebih dari 100 dealer tersebar di seluruh Indonesia
• Toko online resmi:
  • Website resmi Uwinfly
  • Official store di marketplace (Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada)
• Pameran dan event: Kami rutin mengikuti berbagai pameran otomotif dan elektronik

Keuntungan beli resmi:

• Garansi penuh dari Uwinfly
• Produk original dengan kualitas terjamin
• Layanan purna jual dan servis
• Akses ke promo dan program khusus
• Pembaruan firmware gratis

Untuk menemukan dealer terdekat, Anda bisa:

• Menggunakan fitur "Cari Dealer" di website resmi kami
• Menghubungi customer service melalui telepon/WhatsApp
• Memeriksa peta dealer di aplikasi Uwinfly

Ya, Uwinfly menyediakan layanan pengiriman dengan ketentuan berikut:

• Pengiriman dari dealer: Kebanyakan dealer menyediakan pengiriman lokal
• Pengiriman online: Untuk pembelian melalui toko online, produk dikirim dari gudang utama
• Biaya pengiriman: Bervariasi tergantung lokasi dan ukuran produk
• Waktu pengiriman: 3-7 hari kerja tergantung lokasi

Prosedur pengiriman:

1. Produk dikemas dengan aman menggunakan kemasan khusus
2. Untuk sepeda listrik, biasanya membutuhkan perakitan minimal setelah sampai
3. Motor listrik dikirim dalam kondisi siap pakai
4. Anda akan mendapat notifikasi pengiriman dengan nomor resi
5. Produk bisa dilacak melalui website ekspedisi

Pengecekan saat penerimaan:

• Periksa kemasan apakah ada kerusakan selama pengiriman
• Buka dan periksa produk sebelum menandatangani bukti penerimaan
• Jika ada kerusakan, segera laporkan ke kurir dan hubungi kami
• Simpan semua dokumen pengiriman untuk klaim jika diperlukan